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Vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation ? Nous vous invitons à regarder dans vos spams, courriers indésirables, promotionnels, etc, cela peut arriver qu’ils atterrissent par erreur dans ces boites-là.
Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter par email à contact@lespetitsmomes.com en nous indiquant les informations suivantes :
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, rapprochez-vous de nous au plus vite par mail à l’adresse suivant :
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Si votre commande a été traitéé rapidement après sa validation toute modification ou annulation n’est donc pas garantie.
Rassurez-vous, vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande (hors produits personnalisés)
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Livraisons
Voici la liste des pays vers lesquels nous livrons :
– En France Métropolitaine : 6 € en Colissimo ou Point Relais / 9 € en Express
Livraison offerte en Colissimo pour toute commande supérieure à 90 € en France Métropolitaine.
Dans la plupart des cas, cela est dû à une erreur de flashage et le colis est livré par la suite.
Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Avez-vous un gardien ou voisin qui aurait pu réceptionner le colis à votre place ? Il est également possible qu’il ait été livré au bureau de poste le plus proche (et ce, même sans avis de passage).
Vous pouvez donc vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier la bonne livraison de votre commande.
Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers notre service clients si leur retour n’était pas satisfaisant.
Il se peut que votre suivi ne soit pas à jour, mais, rassurez-vous cela ne veut pas dire que votre colis n’a pas été expédié par nos équipes !
Il arrive fréquemment que nos transporteurs flashent les colis seulement le jour de la livraison. Ce qui explique que le suivi ne soit pas à jour.
Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis 72h, vous pouvez nous contacter par email à contact@lespetitsmomes.com, en indiquant votre numéro de commande.
🔎 Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.
- Normal (Colissimo ou point relais)
Livraison en 3 à 7 jours ouvrés.
Offerte à partir de 200€ d’achat.
La livraison standard est offerte pour toute commande en France métropolitaine supérieure à 90 € d’achat..
Si vous rencontrez un problème concernant cette réduction, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lespetitsmômes.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander.
Si votre commande a déjà été validée sans avoir pu bénéficier de la livraison gratuite, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais dans les meilleurs délais. 💸
Retour produits
Si votre produit présente un défaut à réception, vous pouvez nous envoyer un email à contact@lespetitsmomes.com.
Il faudra inclure les éléments suivants :
- 📃 votre numéro de commande (présent sur le bon de livraison ou l’email de confirmation)
- 📸 des photos / vidéos du produit pour comprendre le problème
Nous reviendrons ensuite vers vous dans les meilleurs délais 🙂
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Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour échanger ou nous retourner vos articles.
Envoyez-nous un mail avec les informations de votre commande. Nous vous répondrons sous un délai de 48 h en vous indiquant la procédure de retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé et non porté.
L’emballage doit être dans son état d’origine.
Il faudra ensuite compter environ 10 jours ouvrés avant que le colis soit retourné et traité par nos services.
Si le produit est conforme à notre politique de remboursement, nous procéderont à un échange ou à un avoir à utiliser le site Lespetitsmomes.com !
